2020-04-10 14:33 | 来源:广州尚艺美容美发学校
如何拉近美容师与顾客的距离
如何拉近顾客的技巧?这无非是各行服务业都想知道的问题?与客户搞好关系才会增加复购率,才能留住老客户。那么对于美容美发行业来说,怎样做才会拉近呢?下面为大家介绍几个小技巧。
技巧一:透过形象(听、视、感)
每个人都有各种不同的方式来感受世界,如视觉、听觉等。不同的人,倾向使用哪个感官也是不同的,所以人可以分成3种:视觉型,听觉型与感觉型。
视觉:说话速度快,音调高,胸腔起伏明显,肢体语言丰富。
听觉:说话速度慢适中,音调时高时低,对声音敏感,眼睛不是专注对方,而是偏向耳朵。
感觉:说话速度慢,音调低沉有磁性,讲话有停顿,若有所思,眼睛往下看。
对每一个顾客按照此种分类,针对性地进行倾听交谈,投其所好,对拉近彼此间的距离一定有所帮助。
技巧二:要积极主动地打招呼
尊重对方最起码的表现,是主动与对方打招呼。尤其是美容师,如果不能主动地向客人打招呼问好,很容易被误认为是骄傲、耍威风、看不起人,从而招致反感。美容师向客人打招呼必须注意下列各项原则:
1.要显得很开朗、有诚意的样子
2.要随时随地保持亲切的态度
3.要先向对方打招呼
4.要持续不断
技巧三:强调共同的经历
当我们对他人真诚地感兴趣时,我们就会去关注他的一举一动。而他的每一个细节都可能是我们与他交谈的切入点。找出及强调自己与对方之间的类似经历、行为或想法。相似之处越琐碎越能发挥作用,通过我们敏锐的观察力及对他人相处的热诚,就可以达成良好亲和力的建立。而这时你要避免谈论自己的欲望,鼓励他人谈论他自己。在交谈中你会得到很多的信息,这就是进一步交往的契机了。