淘宝开店创业班

小班教学，一人一机，边学边做适合零基础或者想找客服或开店创业的学员。

课程名称：

淘宝开店及店铺定位

店铺管理技巧及货源管理

发布宝贝与淘宝后台宝贝管理

淘宝客服工具运用技巧

售前技巧及买卖退换货交易流程

售后及评价管理，淘宝营销推广基础

数据指标分析及如何破0销量

淘宝店铺实战

第一部分：淘宝开店及店铺定位

各大电商淘系平台开店资质说明；淘宝个人店与和企业开店要求及流程介绍；淘宝店铺交纳消费者保证金要点说明；卖家支付宝常用工具实操介绍，安全保障说明；淘宝天猫基础规则介绍；新手卖家如何防骗的案例及防骗技巧；卖家如何联系淘宝官方客服；淘宝天猫店针对产品人群、风格、价格定位；淘宝店铺后台、过户与升级

第二部分：店铺管理技巧及货源管理

淘宝天猫产品找图片的技巧；盗图申诉操作；产品图片保护方式操作与介绍；图片空间之文件管理；图片空间基础图片的使用/授权图片的介绍；发货地址及退货地址的设置；淘系货源平台之阿里巴巴品牌货源/批发拿货

第三部分：发布宝贝与淘宝后台宝贝管理

淘宝产品发布操作流程介绍及注意事项；出售/仓库中的宝贝管理与编辑；店铺后台体检中心介绍；宝贝在店铺的分类设置；店铺特色服务之退货承诺/运费险/新品标；店铺特色服务之7+退货承诺/公益宝贝/信用卡与花呗；店铺商家保障

第四部分：淘宝客服工具运用技巧

店铺新增员工子账号新建、角色权限、账号安全保护设置；店铺员工的工作监控查询；千牛工作台之自动回复设置技巧/聊天框重要点说明/快捷短语设置/客户订单明细介绍/网页进入说明；千牛PC端旺旺模式介绍；千牛无线端旺旺模式介绍

第五部分：售前技巧及买卖退换货交易流程/售后及评价管理淘宝营销推广基础

售前促成成交/砍价应对/提高咨询转化/关联销售/客单价/催付技巧；淘宝买卖家交易流程及注意事项介绍；淘宝宝贝交易订单管理；售后退货退款等流程操作及重要点介绍；评价之DSR/店铺信誉算法/中差评修改路径/解释回复技巧/退货退款挺处理技巧；店铺促销最低折扣设置；店铺应用官方营销工具之单品宝/优惠宝/店铺宝/优惠券设置；第三方软件及官方营销工具的区别；店铺自带营销工具之淘金币设置；淘宝天猫卖家开店基础常应用工具的介绍

第六部分：数据指标分析及如何破0销量

数据指标之访客/浏览量/跳失率/平均停留时长/客单价定义/支付转化率、支付金额定义/支付买家数/访客数/动销率定义/店铺破0销量方式介绍

第七部分：淘宝店铺实战

店铺重要目标之出售中10件宝贝/DSR4.8分以上/近30天内交易成功一笔订单/达标技巧介绍；考核开店流程/客服技巧之千牛与子账号的熟悉/对淘宝天猫基本规则的了解/交易与退换货流程的熟悉/如何购买营销软件/特色服务的添加与退出/如何设置营销活动